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注册商客户服务说明及处理流程  

注册商客户服务说明及处理流程

1.提交投诉:如您发现,我司管理下的域名有存在以下情况,我司处理专员会在工作时间对您提交的投诉,第一时间展开调查,并及时回复您提交的投诉报告。

1.1 如您发现,域名持有者在利用信息资源进行信息传播和自我服务时,比如相关网站有任何违反《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》、《中国公用计算机互联网国际联网管理办法》和《中国互联网络域名注册暂行管理办法》等有关规定的行为,包括但不限于网络钓鱼、诈骗、传播病毒、木马、淫秽色情和低俗信息、发送垃圾电子邮件等活动。域名持有者进行或以任何方式支持营销活动,此类媒介包括但不限于电子邮件、电话、传真、邮件、SMS以及远程提醒,启用大量自动电子进程向任何域名管理管理机构系统或ICANN委任的注册服务商系统发送查询或数据,除非是注册域名或修改现有注册信息合理所需的进程。请将该类投诉案件发送至我们的邮箱abuse@22.cn

1.2 如您发现,相关域名的WHOIS信息存在不准确,不真实的行为。该类投诉我司会在收到您的投诉之后,第一时间联系域名所有人进行确认和展开为期15天的调查,并将处理结果反馈给您的投诉报告。请将该类投诉报告发送至我们的邮箱service@22.cn

1.3 对于涉及任何非法活动的域名,我司在收到政府权威机构包括不限于工信部,国家互联网应急中心(CNCERT/CC)等,我司会根据相关政府文件的明确要求进行处置。

1.4 其他与域名相关的投诉内容包括不限于涉及相关域名网站商标侵权等,如您任何问题或疑问,您可拨打我司客服中心电话400-660-2522或发送邮件至service@22cn.我司处理专员会在工作时间对您提交的投诉,第一时间进行查阅和核实,并及时回复您提交的投诉报告。

2. 争议解决

2.1 如您对我司向您提供的任何产品存在疑问或者建议,请联系我司客服中心电话400-660-2522或发送邮件至service@22.cn.我司会对您的建议和反馈,尽最大努力与您沟通解决。

2.2 如您因使用您的注册域名所引起的争议,您即域名注册持有者本人应遵守:(1)对于任一GTLD域名,您必须仔细阅读和遵守我司与您签署的域名注册协议中的第五部分第1小节第7条款,第九条款,并遵守ICANN届时发布的统一域名争议解决政策https://www.icann.org/resources/pages/policy-2012-02-25-zh以及相关程序规则https://www.icann.org/resources/pages/udrp-rules-2015-03-12-zh(2)对于任一CCTLD域名,比如.cn/.com.cn/.中国等,您必须遵守由域名管理机构CNNIC届时发布的中国互联网络信息中心域名争议解决办法http://www.cnnic.cn/gjymaqzx/aqzxzcfg/201207/t20120703_30447.htm 以及中国互联网络信息中心域名争议解决程序规则http://www.cnnic.cn/gjymaqzx/aqzxzcfg/201207/t20120703_30446.htm

2.3 如您有其他相关争议事件,请联系我们客服中心电话400-660-2522或发送邮件至service@22.cn.我司会对您的建议和反馈,尽最大努力与您沟通解决。

 

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