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数字化市场部打造指南(二):市场工作的数字化
2021/09/28 来源: LTD营销SaaS 作者: 小乐 浏览:202001

前文中我们说过了该如何打造企业的市场部,以及市场部应当做到的引导销售、引导消费者和引导产品部门的任务,接下来,我们就需要开始下一步操作了。


在过去的营销过程中,数字化仅仅作为一个“支持性”存在,但随着数字化环境的发展,营销数字化趋势已经成型,无论是企业、还是营销方式都在向着“数字化”转型。


所以,市场部自然也要向着“数字化市场部”进行改变。


打造数字化市场部哪些步骤?


企业市场部的基本任务是引导消费者、销售和产品部门,而数字化市场部则需要通过数字化的方式将这一过程进一步简化、加速、提效。


围绕着客户,我们可以将“数字化市场部”的任务分成三步,即:了解客户信息、加深客户沟通、深入触达



1、了解客户信息


相比起传统宣传渠道或市场调查的方式,各类媒体渠道在当下显然更具备优势,即时的与客户群体进行交流互动,能够确保企业在第一时间收获到用户反馈信息。


所以,企业的数字化市场部需要架构一个覆盖多渠道的“媒体矩阵”,将获取的客户数据传递给销售部门,并通过分析客户线索来建立用户画像,从而进一步满足客户需求。


2、加深互动沟通


通过各渠道了解到客户需求,建立了用户画像之后,下一步就是加强市场部工作人员与用户之间的互动和沟通。


根据自身产品或服务的不同性质,市场部人员需要采取合适的形式向客户展现产品和服务的信息,将产品在恰当的位置展现给客户;


此外,各类型的营销活动、互动都可以进一步建立市场部人员和用户之间的链接,缩短商家与消费者的“心理距离”;


3、深入触达客户


在如今这个数字时代,用户可以通过搜索引擎、社交媒体、电商平台、电子邮件、短信等多种途径了解到企业的产品和服务,不同的用户类型触达渠道不一样。


而市场部人员就需要及时跟进这些不同来源的线索,触达客户,完成销售转化。


那么该如何做到这三步呢?


老话说:“工欲善其事必先利其器”,选择一个可靠的帮手往往能让任务事半功倍,在打造数字化市场部上,LTD营销中台可以帮助企业省不少的力气。


通过LTD营销中台的官微中心,企业可以将官网与微博、微信、抖音、头条等九大渠道链接起来。



企业在这些主流渠道的账号上产生的客户线索和数据都会被官微中心后台统一回收,便于市场部工作人员查看分析,更高效、快捷。



同时,市场部人员也可以通过官微名片小程序触达客户,在官微名片中可以将企业和产品的信息以视频、图文等形式展现在客户面前,进一步加强客户对产品的了解。




最后,LTD的在线客服在线表单功能可以确保市场部人员不错过任何可能的客户线索。




市场部人员也可以在官微中心的“数据”处将客户线索分配给不同销售人员去跟进,销售人员可以在官微中心App中第一时间查看到相关信息,提升线索转化效率。



通过LTD这么一个功能强大的营销中台辅助,各类型的企业都能打造出一个适合自己的数字化市场部,及时获取客户线索,制定最合适的营销策略,加速客户线索转化,生意自然越做越好。


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